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대학 체육시설 서비스품질이 만족도 및 재이용의사에 미치는 영향The Relation between Customer's Satisfaction about the Service Quality of University Sport Center and Intention to Reuse
- Other Titles
- The Relation between Customer's Satisfaction about the Service Quality of University Sport Center and Intention to Reuse
- Issue Date
- May-2013
- Publisher
- 한국체육교육학회
- Keywords
- service quality; satisfaction; intention to reuse; 서비스품질; 만족도; 재이용의사
- Citation
- 한국체육교육학회지, v.18, no.1, pp 249 - 262
- Pages
- 14
- Journal Title
- 한국체육교육학회지
- Volume
- 18
- Number
- 1
- Start Page
- 249
- End Page
- 262
- ISSN
- 1229-9685
- Abstract
- 본 연구의 목적은 대학 체육시설 서비스품질이 이용자의 만족도 및 재이용의사에 미치는 영향력을 규명하는데 있다. 본 연구의 대상은 서울지역 S여대, K대, K대, Y대 체육시설 이용자를 대상으로 설문지 총 220부를 배포하였으며, 200부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 서비스 품질은 시스템적 서비스품질(시간, 홍보, 가격), 인적 서비스, 물리적 서비스로 3개요인, 만족도는 서비스만족, 시설만족, 직원만족, 이용료만족, 프로그램만족도로 5개 요인, 재이용의사는 단일요인으로 조사하였다, 연구 데이터는 SPSS(ver. 18.0) 및 LISREL(ver. 8.52)을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대학 체육시설의 서비스품질은 만족도에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 재이용의사에 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 만족도를 통해 재이용의사에 간접적인 영향은 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도는 재이용의사에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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