공연장 트위터 팔로워들이 인지하는 관계 혜택의 특성 연구

Abstract

문화 여가생활에 대한 선택지의 증가는 전통적인 형태의 문화예술 소비에 있어서 위기를 촉발하고 있다. 그 중에서도 전통적인 장르의 공연을 관람하는 관객층은 그 사회경제적 특성에 있어서 많은 변화를 보이고 있다는 점을 위기의 원인으로 꼽을 수 있다. 서구의 경우 클래식 음악, 발레, 오페라 등의 장르는 이미 향수 계층의 고령화가 진행된 지 오래이며 이러한 전통적 장르의 공연이 주를 이루는 공연장 역시 고객의 편중화를 겪고 있다. 이러한 위기를 타개하기 위한 방법으로 IT 기술이 접목된 방식의 공연 서비스(콘텐츠)를 제공하거나 페이스북이나 트위터와 같은 소셜미디어를 마케팅 및 관객 개발의 도구로 활용하고 있다. 본 연구에서는 공연장에 있어서 중요한 미래의 고객 집단인 소셜미디어의 이용 세대가 공연장과 어떠한 관계 형성의 동기와 기대를 가지고 있는가를 조사 및 분석하였다. 공연장 트위터 팔로워들의 사회경제적 프로파일 및 문화 향수의 특성에 대한 조사와 더불어 이들이 어떠한 종류의 혜택에 민감하고 그러한 혜택을 통하여 어떠한 마케팅 성과를 기대할 수 있는가를 관계 마케팅의 방법론을 통하여 분석하였다.