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공공도서관의 e-서비스 품질평가와 이용자 만족도에 관한 연구A Study of e-Service Quality and User Satisfaction in Public Libraries
- Other Titles
- A Study of e-Service Quality and User Satisfaction in Public Libraries
- Authors
- 장윤금
- Issue Date
- Dec-2007
- Publisher
- 한국문헌정보학회
- Keywords
- e-서비스; 서비스 품질평가; 이용자 만족도; 공공도서관; e-service; Service Quality; User Satisfaction; Public Library
- Citation
- 한국문헌정보학회지, v.41, no.4, pp 315 - 329
- Pages
- 15
- Journal Title
- 한국문헌정보학회지
- Volume
- 41
- Number
- 4
- Start Page
- 315
- End Page
- 329
- ISSN
- 1225-598X
- Abstract
- 본 연구는 공공도서관의 인터넷을 기반으로 한 e-서비스에 대한 품질평가 요인과 이용자 만족도의 관계를 고찰하는데 목적이 있다. 이를 위해 기존의 평가모델들을 기반으로 수립된 ‘e-서비스 품질평가 모델’을 이용하여 서울지역 A 공공도서관의 인터넷서비스 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터를 탐색적 요인분석과 다중회귀분석 처리한 결과 서비스배려, 정보접근성, 유형성이 e-서비스 품질평가의 세 가지 요인으로 나타났으며 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 이용자 만족도는 이용자의 충성도와 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 있음이 입증되었다.
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