방한 중국관광객의 관광동기와 관광상품 선택속성이 관광객 만족도와 충성도에 미치는 영향

Abstract

중국관광객은 한국인바운드의 가장 큰 부분을 차지하고 있다. 본 연구는 중국관광객의 심리⋅행동적 패턴을 이해하고 그를 기반으로 충성도를 높이기 위한 방안을 제시하고자 함이다. 그러한 목적을 위해, 세부적으로 방한 중국관광객의 관광동기, 관광상품 선택속성, 관광객 만족도와 충성도의 관계를 조사하고자 한다. 자료 수집은 한국을 방문한 총 300명의 방한 중국관광객을 대상으로 하였다. 수집된 자료는 탐색적 요인분석과 회귀분석방법을 사용하여 분석되었다. 분석된 결과는 관광동기 요인들 중 부분적으로 관광상품 선택속성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마찬가지로 관광동기 요인들 중 휴식적, 지적, 문화적 동기만 관광객 만족도에 영향을 미쳤으며, 관광상품 선택속성 요인들 중 쇼핑, 음식, 목적지 요인들만 관광객 만족도에 유의한 영향을 주었다. 관광객 만족도는 관광객 충성도에 긍정적 영향을 주었다. 본문에서 이러한 결과와 관련하여 좀 더 자세한 논의와 제언들이 제시되고 있다.