과업 갈등과 건설적 비판: 팀 내 신뢰의 조절역할

Abstract

팀의 과업수행과 문제해결을 위한 팀 구성원들 간의 상호작용 과정에서 갈등은 흔히 발생하는현상이다. 그동안 팀 내 갈등연구는 과업갈등과 관계갈등으로 구분하여 팀 효과성에 미치는 차별적인 영향을 밝히는 데 초점을 두어왔다. 지금까지의 연구에서 관계갈등이 팁 효과성에 미치는영향은 일관되게 부정적이었지만, 과업갈등이 팀 효과성에 미치는 영향은 혼재된 결과를 보여주고 있다. 본 연구에서는 과업갈등 자체가 팀 기능을 향상시키는 것이 아니라는 논의를 토대로 과업갈등이 팀 효과성에 도움이 되는 건설적인 갈등으로 이어질 수 있는 상황요인을 찾고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 팀 내 과업갈등이 건설적 비판에 미치는 영향과 과업갈등의 부정적 효과를 감소시키는 조절변수로서 팀 내 신뢰의 역할, 그리고 건설적 비판이 팀 효과성에 미치는 영향을 살펴보았다. 54개의 팀을 대상으로 실증 분석한 결과, 과업갈등은 건설적 비판에 부(-)적인영향을 미치고, 이 관계에서 팀 내 신뢰는 과업갈등이 건설적 비판에 미치는 부정적인 영향을 유의미하게 감소시키는 것으로 나타났다. 마지막으로 건설적 비판은 팀 성과와 팀 만족에 정(+)적인영향을 미치는 것으로 나타났다.