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공공서비스 품질과 성과에 관한 실증연구: 구조방정식 모형 접근An Empirical Study on the Relationship between the Quality of the Public Service and Its Performance: A Structural Equation Model Approach
- Other Titles
- An Empirical Study on the Relationship between the Quality of the Public Service and Its Performance: A Structural Equation Model Approach
- Issue Date
- Mar-2013
- Publisher
- 한국정부학회
- Keywords
- Women`s Hall; Service Quality; Service Performance; service satisfaction; 여성회관; 서비스품질; 서비스 성과; 서비스 만족; 서비스 재이용
- Citation
- 한국행정논집, v.25, no.1, pp 21 - 38
- Pages
- 18
- Journal Title
- 한국행정논집
- Volume
- 25
- Number
- 1
- Start Page
- 21
- End Page
- 38
- ISSN
- 1229-4756
- Abstract
- 본 연구에서는 지역사회에 기반을 두고 있는 여성회관의 서비스품질과 그 성과 간의 관계를 분석하고, 서비스 성과 향상을 위한 정책적 함의를 제시하고자 하였다. 이를 위해 A시의 여성회관 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 서비스품질, 서비스 만족도, 그리고 서비스 재이용 간의 관계에 관한 가설을 설정하고 이를 검증하였다. 공분산구조분석에 의한 가설검증 결과, 서비스품질은 서비스 만족도와 재이용에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 서비스 만족도는 서비스 재이용에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구에서는 여성회관 서비스 만족도 및 재이용에 관한 이론적·정책적 함의를 제시하였다.
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