갈등시 조직-공중 관계성에 대한 공중 인식 연구 : 대학 등록금 이슈를 중심으로

Abstract

PR은 공중들의 관계성 유지에 관심을 가질 경우에 쟁점이나 갈등을 예방하기도 하며, 좋은 관계성을 유지할 경우에 조직의 평판에 영향을 미치는 소송이나, 악영향을 예방할 수 있다는 점을 본질적 가치로 주장한다. 본 연구목적은 이러한 PR연구의 변화와 관계성에 대한 초점을 맞추어서, 특히 조직과 공중의 이슈에 대한 갈등상황에서 조직에 대한 공중 관계성에 대하여 공중은 이를 어떻게 인식하는지, 조직에 대한 공중 관계성에 영향을 미치는지 파악하고자 하는 것이다. 등록금 인상에 대한 갈등사안을 가지고 서울 시내 한 사립대학에서 재학생들을 대상으로 조사한 결과, 재학생들은 상호통제성에서 현저하게 낮은 인식을 보인 반면에 신뢰나, 공공관계 등에서는 중간 값 이상의 인식을 보여, 조직에 대한 전반적인 태도에는 크게 영향을 미치지 않았다. 공중의 인식 가운데 긴급한 갈등해소에 중요하다고 인식하는 것은 상호통제인 반면에, 미래의 장기적 공중행위 의도에 관계성이 영향을 미치는 것은 신뢰와 만족의 관계성 차원이었다.