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초록

본 논문은 비전 실행의 주체인 조직구성원이 지각하는 비전만족도에 연구 초점을 두고, 조직 구성원의 커뮤니케이션 만족도가 비전만족도에 미치는 영향과 비전만족도가 종업원 태도인 조 직몰입과 서비스 기업의 성과변수인 서비스 품질에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 커뮤니케 이션 만족도는 수직적 커뮤니케이션 만족도와 수평적 커뮤니케이션 만족도로 구분하여 관계를 살펴보았다. 이를 위해 새로운 비전을 제시하고 이를 달성하고자 노력하는 국내 서비스 업종의 A기업 종업원을 대상으로 조사된 설문자료를 활용하였으며, 연구샘플은 1,164개였다. 수직적 커뮤니케이션 만족도와 수평적 커뮤니케이션 만족도는 비전만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 또한 비전만족도는 종업원 태도인 조직몰입과 성과변수인 서비스 품질 에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 수직적·수평적 커뮤니케이션 만족도 역시 조직몰입과 서비스 품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 관계 를 바탕으로 추가로 실시한 sobel test결과, 수직적·수평적 커뮤니케이션 만족도는 비전만족도 를 매개하여 조직몰입과 서비스품질에 유의한 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직몰입은 서비스 품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과 를 바탕으로 연구의 의의, 한계 및 추후 연구과제에 대해서도 논의하였다.

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