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북경 문화유산관광지 서비스품질 개선방안 연구 -한국관광객을 대상으로-
A Study on the Improvement Method in the Service Quality of Cultural and Heritage Tourism in Beijing-Focused on Korean Tourists
- 정기은;
- 우종평
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본 연구는 중국 북경지역 세계문화유산인 자금성, 이화원, 천단공원, 팔달령장성, 명십삼릉 등 문화유산관광지 다섯 곳을 선정하여 이곳을 방문한 한국관광객을 대상으로서비스 품질에 관한 설문을 실시하고 이를 분석하여 향후 한국방문객 유치확대를 위한 서비스품질 개선방안에 관한 연구이다. 총 350부의 설문을 배포하여 이 중 유효한298부를 분석에 활용하였다. 빈도분석, 기술통계분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, t-test, 분산분석 등을 실시하여 자료를 분석하였다. 실증분석 결과, 한국관광객의북경 문화유산관광지 서비스품질에 대한 평가는 저학력 관광객보다 고학력 관광객이교육성 및 해설성 등에서 더 낮은 평가를 하였으며, 직원의 서비스품질항목에 대한 기술통계분석한 결과는 모두 ‘3’보다 낮은 평균값으로 부정적인 평가를 받았다. 특히 ‘기념품 품질’과 ‘화장실의 청결과 관리’항목 등은 기술통계분석결과에서 제일 낮은 평균값으로 나타났다.
키워드
culture and heritage tourism; service quality; SERVPERF; culture and heritage tourism in Beijing; Korea-China tourism interchange; 문화유산관광; 서비스품질; 서비스품질측정항목; 북경문화유산관광지; 한중관광교류
- 제목
- 북경 문화유산관광지 서비스품질 개선방안 연구 -한국관광객을 대상으로-
- 제목 (타언어)
- A Study on the Improvement Method in the Service Quality of Cultural and Heritage Tourism in Beijing-Focused on Korean Tourists
- 저자
- 정기은; 우종평
- 발행일
- 2017-02
- 저널명
- 동북아관광연구
- 권
- 13
- 호
- 1
- 페이지
- 19 ~ 39