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초록

벤치마킹은 공공조직의 효율성 향상을 위해 유용한 도구가 될 수 있다. 그럼에도 불구하고 특정 조직과 벤치마킹 대상조직 간 효율성 격차가 현저할 경우에는 벤치마킹의 실효성이 저하될 가능성이 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 DEA를 활용한 벤치마킹 정보의 단계적 도출 방법을 제시하고 이를 146개 보건소를 대상으로 적용하였다. 이러한 방법을 활용할 경우 개별 조직은 자신보다 효율적이지만 효율성 격차가 상대적으로 크지 않은 벤치마킹 대상과 실적개선 목표를 설정하는 과정을 반복하면서 점차적으로 효율성을 높여 나갈 수 있을 것이다. 이러한 방법은 개별 조직에 대하여 현실적으로 수용 가능한 벤치마킹 정보를 제공해 줄 수 있으며, 자발적인 효율성 향상 노력을 유도한다는 측면에서 현행 기관평가를 보완할 수 있을 것이고, 동일 업무를 수행하는 다수의 단위조직이 존재하는 공공부문에서 효과적으로 활용될 수 있을 것이다.

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