ScholarWorks@숙명여자대학교

초록

문화관광 소비자의 고객지향적 특성을 이해하기 위해서는 문화자원의 소비행동에 대한 체험적 접근이 중요하게 된다. 생태-문화관광에 있어서 관광객 체험의 중요성은 매우 큰데 그 이유는 관광의 특성상 관광객과, 자연 환경, 그리고 지역주민들과의 복합적인 체험은 관광목적지의 만족도에 중요한 영향을 미치기 때문이다. 본 연구의 주요 목적은 생태-문화관광에 대한 인식을 체험마케팅관점에서 접근하고 이에 기반한 체험적 마케팅 전략적 시사점을 찾아내는데 있다. 본 연구는 크게 세 개의 연구문제를 중심으로 구성하였다. 첫째, 생태-문화 관광객들의 관광동기가 체험유형과 인과관계를 가지는지를 조사하고, 둘째, 생태-문화관광체험으로 인한 관광지 만족도와의 관계를 규명한다. 셋째, 생태-문화관광체험과 관광지 만족도간의 관계에서 생태-문화관광에 대한 관여도가 조절역할을 하는지를 규명한다. 분석결과에 의하면 관광동기 중 심리적 안정감이나 관광지 또는 관광상품에 대한 매력을 느껴 생태-문화 관광지를 방문한 경우 네가지 체험요인에 대한 평가 중 각기 다른 세가지 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자아탐색은 행동 체험에 대한 평가에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 그 영향력이 가장 낮다는 것을 알 수 있었다. 체험요인에 대한 평가가 생태-문화 관광지 방문에 대한 만족도에 미치는 영향을 살펴본 결과 감성/인지 체험, 행동 체험, 감각 체험, 관계 체험 모두 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 생태-문화관광 관여도의 체험과 만족도간의 조절역할을 검정한 결과, 관여도는 단지 감각체험과의 유의한 상호작용을 통해 만족도에 조절영향을 미치는 것으로 나타났다.

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