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온라인 쇼핑몰에서 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 상대적 영향력
Relative Effects of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Loyalty for Online Shopping Malls
- 민동권;
- 김기주;
- 김대수
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온라인 쇼핑몰을 운영함에 있어서 서비스 품질과 신뢰는 매우 중요한 사안이다. 본 연구는 온라인 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 그 상대적 영향력을 분석하는데 초점을 맞추었다. 아울러 온라인 상황에서 서비스 품질의 여러 요소가 전반적 서비스 품질에 미치는 영향과, 신뢰의 여러 요소가 전반적 신뢰에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 전체적으로 서비스 품질보다 신뢰가 더 큰 영향력을 미치고 있음을 밝혔다.
키워드
Online Shopping Mall; Service Quality; Trust; Satisfaction; Loyalty; Online Shopping Mall; Service Quality; Trust; Satisfaction; Loyalty; 온라인 쇼핑몰; 서비스 품질; 신뢰; 고객만족; 충성도
- 제목
- 온라인 쇼핑몰에서 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 상대적 영향력
- 제목 (타언어)
- Relative Effects of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Loyalty for Online Shopping Malls
- 저자
- 민동권; 김기주; 김대수
- 발행일
- 2006-06
- 저널명
- 한국산업정보학회논문지
- 권
- 11
- 호
- 2
- 페이지
- 29 ~ 39