ScholarWorks@숙명여자대학교

초록

본 연구는 WCDMA로 대표되는 제 3세대 이동통신 서비스에 대한 이용자들의 수용결정요인을 파악하기 위해 진행되었다. 이를 위해 서울 및 대도시 거주 만 13세 이상 49세 이하의 현 이동통신 서비스를 가입, 이용하고 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 정보기술수용모형이 가정하고 있는 유용성, 편의성 요인 외에 개인의 기술수용순위, 기술수용성향과 같은 개혁성, 신기술이 제공하는 혜택, 차별성, 적합성 등 다양한 변수를 추가하여 모형을 확장, 적용해 보았다. 모바일 서비스 수용의향을 예측하는데 있어 설명력이 높은 변수를 찾기 위해 의사결정나무분석을 실시하였으며, 모바일 서비스 수용과 관련된 제반 변수들의 영향 관계 및 모형의 설명력을 검증하기 위해 공분산구조분석을 통해 연구결과를 도출하였다. 그 결과 모바일 서비스 수용의향을 가장 효과적으로 예측하는 변수는 ‘적합성’이었으며, ‘편의성’이나 ‘기술수용성향’에 의한 설명력도 높은 것으로 나타났다. 구조방정식을 통한 경로에서 알 수 있듯이 유용성과 편의성은 모바일 서비스의 수용에 직접적으로 영향을 미치고 있었으며, 편의성에서 유용성을 거쳐 수용의향에 이르는 간접적인 영향 관계도 발견되어 정보기술수용모형의 타당성을 다시 한 번 확인할 수 있었다.

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