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쇼핑몰 자산 구성요인이 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향
The Role of Shopper-Based Mall Equity (SBME) on Shopping Mall Equity
- 김지완;
- 서용구;
- 이동한
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소비자들의 라이프스타일 변화에 따른 쇼핑 욕구의 진화와 더불어, 최근 복합 쇼핑몰은 다양한 엔터테인먼트 시설들이 갖춰진 새로운 형태의 상업 개발전략의 도입 및 기존 엔터테인먼트 기능에 소비자들이 직접 체험을 하는 복합쇼핑몰 형태가 확산되고 있다. 그러나 지금까지 진행되어왔던 쇼핑몰 충성도에 관한 연구는 마케팅 관리 관점에서 쇼핑객의 인구 통계적 특성, 특정 쇼핑몰에 대한 방문동기와 행동 등에 국한되어 쇼핑몰 충성도의 심리학적 과정이 간과되어왔다. 본 연구는 쇼핑객 기반의 몰 자산(SBME)이 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향에 대해 살펴보고, 자아일치성과 몰입의 정도에 따라 비교 분석하였다. 분석결과, 쇼핑몰의 편리성과 쇼핑몰의 품질이 쇼핑객의 자아일치성에 영향을 미치며, 긍정적 복합 쇼핑몰 인지와 자아일치성은 복합 쇼핑몰 몰입에 긍정적 영향을 미쳤다. 또한 쇼핑객의 쇼핑몰에 대한 몰입이 높으면 쇼핑몰에 대한 충성도도 높았다.
키워드
복합 쇼핑몰; 쇼핑객 기반 쇼핑몰 자산; 쇼핑몰 몰입; 몰 충성도; shopper-based mall equity (SBME); mall commitment; mall loyalty; self-congruence
- 제목
- 쇼핑몰 자산 구성요인이 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향
- 제목 (타언어)
- The Role of Shopper-Based Mall Equity (SBME) on Shopping Mall Equity
- 저자
- 김지완; 서용구; 이동한
- 발행일
- 2012-04
- 저널명
- 상품학연구
- 권
- 30
- 호
- 2
- 페이지
- 135 ~ 146