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키워드
atisfaction; trust; switching cost in customer loyalty; relational customer; service atisfaction; trust; switching cost in customer loyalty; relational customer; service; 서비스애호도; 단골고객; 서비스품질; 고객만족; 신뢰도; 전환비용; 재이용의도
- 제목
- 단골고객의 서비스애호도 결정요인에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- The roles of satisfaction, trust and switching cost in customer loyalty : An examination of the relational customer group
- 저자
- 김종의; 이희정
- 발행일
- 2004-11
- 저널명
- 고객만족경영연구
- 권
- 6
- 호
- 2
- 페이지
- 259 ~ 286