ScholarWorks@숙명여자대학교

초록

주지하다시피 요즘 사회 여러 영역에서 소통의 중요성이 강조되고 있다. 정치권에서, 기업 내부에서 그리고 학교에서 모든 의사결정이 원활한 소통을 통해서 이루어질 수 있고, 혹 소통의 부재나 미흡으로 인한 쌍방 간의 갈등이나 몰이해는 사회조직의 역기능을 낳기 때문이다. 그러면 소통을 원활히 하기 위해서 무엇이 필요한가? 기존에는 주로 소통의 목적과 내용 그리고 수단에 초점을 두어 이러한 요소들을 공고히 할 때 원활한 소통이 가능하다는 견해가 지배적이었다. 그래서 상황맥락에 적합한 소통 목적과 내용 그리고 이를 위한 적절한 발화수단이 당연히 연구의 핵심적 관심사였다. 하지만 소통행위 자체에 집중된 연구는 분명 소통을 온전히 이해하고 해결점을 제시하는데 한계가 있다고 본다. 예컨대 국회의원 후보자가 국민을 섬기는 정치를 하겠다는 자신의 소신을 아무리 설득력 있는 언어내용과 형식으로 표현했다손 치더라도 그 말의 진정성과 신뢰성이 부족할 경우 말의 힘은 약화될 수밖에 없고 결국 제대로된 소통은 이루어질 수 없기 때문이다. 즉 소통을 원활히 하기 위해서는 소통행위 자체도 중요하지만 소통행위를 위한 적절한 환경조성도 필요하다고 본다.

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