제품서비스 개발에 있어서 소비자 Customizing 디자인 전략에 관한 연구

Abstract

본 연구는 오늘날 소비자들 간 촘촘히 연결된 소셜미디어가 부상하면서 기업 브랜드 중심의 편향적인 소비에서 벗어나 소비자의 기호나 취향에 맞춘 체험형 소비시대로 전환됨을 주목하여, 변화된 소비자의 니즈와 경험 가치를 적극적으로 반영하고 이를 현실화하는 차별화 전략으로써 제품서비스 개발에 있어서 소비자 Customizing 디자인의 접근방향에 대하여 기술하였다. 도입단계에서 사회문화적으로 고도화된 소비가치의 변화와 고객 선택권이 강화된 시장의 구조적 배경요인에 대해 살펴보았고, 합리적 맞춤소비를 위해 다양화 되고 있는 소셜 미디어의 정보공유 방법 및 유형에 대해서도 고찰하였다. 이어서 가구 디자인의 리폼행위로 잘 알려진‘IKEA HACKERS’와 3D프린팅으로 맞춤형 온라인 비즈니스 모델을제시한‘SHAPE-WAYS’처럼 창조적 아이디어 하나로 제품서비스에 대한 사용자의 잠재욕구를 충족시킨 혁신적인Customizing 성공사례를 제시하였다. 다음은 소비자 요구에 앞서서 시장수요를 미리 예측하고 제품이나 서비스를 준비할 수 있는 통찰력 있는 디자이너의 창의적 역할과 필요성에 대해 강조하였고 전략적 방안으로써, 제품디자인을 모듈화프로세스로 구조화하고 소셜디자인 공유 플랫폼을 활용하여 소비자 니즈를 Customizing하는 차별적 디자인 방향에 대해 제안하였다. 마지막으로 본 연구를 마무리하면서 다음과 같은 소비자 Customizing 3단계 디자인 전략이 전제되어야함을 제언하였다. 첫째, 디자이너는 소비자가 실제적으로 제품이나 서비스를 이용하는 과정상의 문제점들을 세심하게 관찰하고 이를 해결하는 데에 모든 역량을 집중시켜야 할 것이다. 둘째, 소비자 취향에 맞는 제품이나 서비스를 선택할 수있도록 가변적 옵션이나 창의적 DIY가 가능한 모듈시스템으로 개발하여 새로운 디자인의 잠재수요를 창출하고 지속적경쟁력을 갖추어야 할 것이다. 셋째, 사회적 구성원이 참여하는 혁신적인 아이디어들을 모아 소셜디자인 플랫폼 위에 올려놓고 이에 대한 가치평가나 피드백을 통해 새로운 경험적 소비가치를 창출하는 선순환 구조의 Customizing 디자인 프로세스를 구축해야 할 것이다.