평생교육기관인 대학 도서관의 지정도서서비스 개선을 위한 수행공학 모형의 적용 사례

Abstract

본 연구의 목적은 수행공학 모형을 적용하여 평생교육기관인 대학 도서관의 지정도서서비스의 주요 문제점과 원인을 탐색하고 적절한 해결방안을 제안하는 것이다. 이를 위해 A대학 도서관 지정도서서비스를 대상으로 ISPI(International Society for Performance Improvement)수행공학 모형을 적용하여 문제점을 파악하고 원인을 분석하며 해결책을 설계하는 연구를 진행하였다. 연구를 위해 240명의 이용자 설문조사를 실시하였고 20명의 이용자와 15명의 사서를 대상으로 한 3차례에 걸친 개인면담을 진행하였으며, 5명의 사서를 대상으로 3차례의 집단 심층면담을 실시하였다. 연구 결과, 지정도서서비스의 기대수준과 현재수준의 차이 간에는 차이가 있었으며, 전담업무와 전담인력의 부족, 기본적인 서비스만 제공, 독립된 공간의 부족 등이 주된 문제점으로 나타났다. 이에 대한 해결책으로 새로운 업무분장과 이에 따른 교육기회 제공 등을 제안하였다.