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온라인 쇼핑몰에서 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 상대적 영향력
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 민동권 | - |
| dc.contributor.author | 김기주 | - |
| dc.contributor.author | 김대수 | - |
| dc.date.available | 2021-02-22T11:17:12Z | - |
| dc.date.issued | 2006-06 | - |
| dc.identifier.issn | 1229-3741 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.sookmyung.ac.kr/handle/2020.sw.sookmyung/8822 | - |
| dc.description.abstract | 온라인 쇼핑몰을 운영함에 있어서 서비스 품질과 신뢰는 매우 중요한 사안이다. 본 연구는 온라인 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 그 상대적 영향력을 분석하는데 초점을 맞추었다. 아울러 온라인 상황에서 서비스 품질의 여러 요소가 전반적 서비스 품질에 미치는 영향과, 신뢰의 여러 요소가 전반적 신뢰에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 전체적으로 서비스 품질보다 신뢰가 더 큰 영향력을 미치고 있음을 밝혔다. | - |
| dc.format.extent | 11 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | 한국산업정보학회 | - |
| dc.title | 온라인 쇼핑몰에서 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 상대적 영향력 | - |
| dc.title.alternative | Relative Effects of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Loyalty for Online Shopping Malls | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 한국산업정보학회논문지, v.11, no.2, pp 29 - 39 | - |
| dc.citation.title | 한국산업정보학회논문지 | - |
| dc.citation.volume | 11 | - |
| dc.citation.number | 2 | - |
| dc.citation.startPage | 29 | - |
| dc.citation.endPage | 39 | - |
| dc.identifier.kciid | ART001179469 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kciCandi | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Online Shopping Mall | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Service Quality | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Trust | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Satisfaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Loyalty | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Online Shopping Mall | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Service Quality | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Trust | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Satisfaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Loyalty | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 온라인 쇼핑몰 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 서비스 품질 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 신뢰 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객만족 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 충성도 | - |
| dc.identifier.url | http://www.dbpia.co.kr/journal/articleDetail?nodeId=NODE02005029 | - |
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