카지노 딜러의 감정노동이 우울에 미치는 영향에 관한 연구: 조절된 매개모형을 중심으로

Abstract

본 연구는 카지노 딜러의 감정노동과 우울과의 관계에서 적대감의 매개효과와 감정표현불능증의 조절효과가 나타나는 조절된 매개효과가 유의한지 확인하고자 하였다. 본 연구에서는 서울 소재 외국인 전용 카지노 딜러 160명(남 56명, 여 94명)을 대상으로 감정노동, 감정표현불능증, 적대감, 우울에 관한 설문을 실시하였다. 본 연구는 조절된 매개효과를 검증하기 위해 SPSS 22.0의 SPSS Macro를 사용하였다. 분석 결과로 첫째, 카지노 딜러의 감정노동의 강도가 높아질수록 우울이 높아지는 모습이 나타났으며, 적대감은 감정노동과 우울을 부분매개하는 것으로 나타났다. 둘째, 조절효과 검증 결과, 감정노동과 감정표현불능증, 적대감과 감정표현불능증이 상호작용하여 우울에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조절된 매개효과를 검증한 결과, 감정노동이 적대감을 통하여 우울에 영향을 미치는 과정을 감정표현불능증이 조절하는 조절된 매개효과가 유의미하였다. 논의에서 본 연구의 의의로 카지노 딜러들의 감정노동을 지원하는 방안에 대한 제언을 기술하였다.

This study examined the moderated mediation effect, consisting of the moderation effect of alexithymia and the mediation effect of hostility in the relationship between emotional labor and depression of casino dealers. A total of 160 casino dealers (56 males, 94 females) working in a foreigner exclusive casino in Seoul responded to a survey on emotional labor, alexithymia, hostility and depression. SPSS 22.0 Macro was used to verify the moderated mediation effect. First, the level of depression amplified as the emotional labor of casino dealers increased. Hostility had a significant partial-mediation effect on the relationship between emotional labor and depression. Second, the moderation effect of alexithymia was significant, indicating that the interaction effect of emotional labor and alexithymia as well as hostility and alexithymia predicted depression. Third, the moderated mediation effect of alexithymia was significant. Alexithymia moderated the influence of emotional labor on depression, which was mediated through hostility. Implications on how to assist casino dealers on emotional labor were discussed.