스마트폰 어플리케이션 특성이 소비자 애착과 긍정 구전에 미치는 영향

초록

최근 국내 모바일 시장에 스마트폰이 보급된 이후, 어플리케이션이라는 새로운 형태의 서비스를 통해 웹서핑,SNS, 쇼핑, 일정관리. 가계부, 건강관리 등 다양한 서비스를 이용자들이 언제 어디서나 사용할 수 있게 되었다. 따라서 스마트폰은 사람들에게 단순 통신수단 이상의 삶의 일부분이 되었고 이는 사람들로 하여금 스마트폰과 어플리케이션에 애착을 갖게 하였다. 또한 이러한 어플리케이션은 주로 사용해본 사람들의 추전이나 구전활동을 통해서 급속도로 확산되고 있다. 이러한 배경에 기반하여, 본 연구는 스마트폰 어플리케이션에 대해 사람들이 애착을 갖게 하는 원인과 이유를 실증분석 하였다. 더 나아가 이러한 애착이 어플리케이션의 확산에 주요한 역할을 하는 긍정 구전에는 어떤 영향을 미치는지에 대해 알아봄으로서 학문적 시사점과 실무적 시사점을 도출하고자 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 스마트폰 어플리케이션의 애착에는 어플리케이션의 자아연결성과 사회적 연결성이 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 또한 스마트폰 어플리케이션에 대한 애착이 긍정 구전에 긍정적인 영향을 끼친다는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 결과를 종합해보면, 스마트폰 어플리케이션이 가지는 자아연결성과 사회적 연결성이 높을수록 어플리케이션에 대한 애착이 증가하고, 이러한 애착은 소비자로 하여금 긍정적 구전활동과 같은 브랜드 지지 행동을 불러일으킨다고 할 수있다.