고객 도달예측 선주문 시스템의 설계 및 구현

Abstract

최근 바쁜 직장인들의 생활패턴을 보면, 대다수의 사람들이 특정 시간대에 몰려 특정 레스토랑이나 테이크아웃커피숍에서 대기하는 시간이 길어지는 현상을 종종 볼 수 있다. 또한, 현대인들은 제한된 시간에 주어진 일을 해결해야 하는 등 시간의 효율적 활용이 중요하기 때문에 레스토랑이나 테이크아웃 커피숍에서의 선주문체계를 선호하는 추세가 점차 확산되고 있다. 이렇듯, 선주문 시스템의 활용과 필요성은 갈수록 커질 것으로 예상된다. 하지만,지금까지 선주문 문화를 효과적으로 지원하는 서비스가 부족한 실정이다. 현대인의 생활을 지원하는 스마트 서비스들이 급증하는 추세에 따라, 본 논문에서는 모바일을 통한 선주문 서비스를 제안한다. 제안하는 시스템은 과거의고객 지식을 효과적으로 활용하여, 추후 주문에 대한 효율적 대처가 가능하도록 한다. 이를 통해, 고객의 도달시간을 경험적으로 예상하는 방안을 제안한다. 따라서, 본 논문에서는 하나의 예시로 커피를 주제로 고객의 도달시간을경험적으로 예상하는 모바일 콘텐츠를 구현하였다. 본 콘텐츠를 통해 바쁜 현대인들의 불필요한 시간의 낭비를 줄이고, 효율적인 생활을 지원하는 것을 기대한다. 나아가 선주문이 필요한 다양한 고객 서비스 분야에 적용되고 확장가능하다.