LG전자 사례로 본 ERP 성과 분석 - 생산 / 회계 시스템을 중심으로 -

Abstract

본 연구는 생산과 회계시스템을 통합 구축한 LG 전자의 사례를 통하여 지금까지 논의되어 왔던 ERP 관련 이슈들을 재정리하고 성과를 분석함으로써 ERP를 도입을 준비하는 기업에게 구축 지침을 제시하는 것이다. LG 전자의 ERP 구축 성과를 측정하기 위해 정성적 효과를 측정할 수 있는 비용 감소, 업무 개선, 고객 만족도, 유연성, 스피드의 5개 측면에 대해 생산 및 회계 시스템을 실제 사용하는 사용자를 대상으로 설문하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 비용 감소 측면에서는 생산 시스템에 있어서는 어느 정도 효과가 있었지만, 회계 시스템에 있어서는 별로 향상되지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 업무개선 측면은 생산 시스템과 회계 시스템 모두 많은 효과가 있었다. 셋째, 고객 서비스 측면에서의 효과도 어느 정도 향상되었는데 이는 ERP 시스템 구축으로 더 정확한 제품 생산에 대한 파악과 고객의 요구를 정확히 파악하여 납품에 대한 확실한 보장이 증가된 것으로 판단된다. 넷째, 유연성 측면에서는 ERP 구축으로 타 시스템간의 전송도 가능하게 되었고 코드의 표준화로 인하여 유연성이 증가하는 결과가 나타났다. 다섯째, 스피드 면에서 ERP를 구축하면 업무 스피드가 증가되는 효과를 가져왔다.