상담자의 비대면 면접교섭 상담경험에 대한 질적 사례연구

Abstract

본 연구는 비대면 면접교섭 상담에 대한 면접교섭 상담자 경험을 심층적으로 이해하는데 목적이 있다. 이를 위해 면접교섭 상담위원으로 위촉된 후 비대면 면접교섭 상담을 실시한 경험이 있는 상담자 3명을 대상으로 FGI 및 일대일 심층 인터뷰하였고, 문서자료를 수집하였다. 비대면 면접교섭의 경험의 의미를 맥락 속에서 파악하고자 원자료를 질적사례 연구법으로 접근하여 사례 내 분석과 사례 간 분석을 실시하였다. 연구 결과, 총 7개의 상위범주, 26개의 하위범주, 65개의 주제를 도출하였다. 본 연구를 통해 전반적으로 비대면 면접교섭 상담은 면접교섭의 지속성을 보장하고 내담자의 저항과 거부를 감소시키며, 친밀감이 증가되는 것으로 나타났다. 그러나 상담자 업무가중, 통제불가능 상황 발생, 개인정보 유출 위험 등의 문제점도 지적되어 비대면 면접교섭 활성화를 위한 대처방안이 마련되는 것이 필요한 것으로 나타났다.