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축제의 서비스 품질에 대한 척도개발-서울프린지페스티벌을 중심으로-A Scale Development of Service Quality for Festival-Focused on Seoul Fringe Festival-
- Other Titles
- A Scale Development of Service Quality for Festival-Focused on Seoul Fringe Festival-
- Issue Date
- Sep-2006
- Publisher
- 한국콘텐츠학회
- Keywords
- 축제; 서비스 품질; 척도개발; 문화마케팅; 콘텐츠마케팅; Festival; Service Quality; Scale Development; Cultural Marketing; Contents Marketing
- Citation
- 한국콘텐츠학회 논문지, v.6, no.9, pp 174 - 184
- Pages
- 11
- Journal Title
- 한국콘텐츠학회 논문지
- Volume
- 6
- Number
- 9
- Start Page
- 174
- End Page
- 184
- ISSN
- 1598-4877
- Abstract
- 본 연구는 축제 서비스의 품질을 정확히 측정할 수 있고, 축제의 특성을 반영하는 신뢰할 만한 축제 서비스 품질 척도를 개발하고, 이를 통해 축제의 체계적인 서비스 품질 관리 및 재방문 유도 전략 등 마케팅 전략 수립과 축제 경영에 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구 결과, 축제 서비스 품질 척도로 신뢰성과 타당성이 검증된 8개 차원에 26개 측정항목을 제시하였으며, 이렇게 제시된 척도의 예측타당성도 검증되었다. SERVQUAL 개념과 관련이 있는 물리적 시설, 쾌적성, 고객 응대, 접근 용이성, 신뢰성 차원뿐 아니라 프로그램의 질, 체험성, 상호작용성 차원과 같은 축제 특성을 반영하는 차원들이 축제 서비스 품질을 구성하는 주요 차원들로 제시되었다. 본 연구는 축제 특성에 적합한 신뢰성과 타당성 있는 서비스 품질 척도를 개발했다는 학문적 의의와 함께 축제 마케팅 담당자들의 고객만족경영의 초석을 제공했다는 실무적 의의를 갖는다.
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Collections - 경상대학 > 경영학부 > 1. Journal Articles
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