북경 문화유산관광지 서비스품질 개선방안 연구 -한국관광객을 대상으로-
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | 정기은 | - |
dc.contributor.author | 우종평 | - |
dc.date.available | 2021-02-22T05:49:02Z | - |
dc.date.issued | 2017-02 | - |
dc.identifier.issn | 1738-8929 | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.sookmyung.ac.kr/handle/2020.sw.sookmyung/3092 | - |
dc.description.abstract | 본 연구는 중국 북경지역 세계문화유산인 자금성, 이화원, 천단공원, 팔달령장성, 명십삼릉 등 문화유산관광지 다섯 곳을 선정하여 이곳을 방문한 한국관광객을 대상으로서비스 품질에 관한 설문을 실시하고 이를 분석하여 향후 한국방문객 유치확대를 위한 서비스품질 개선방안에 관한 연구이다. 총 350부의 설문을 배포하여 이 중 유효한298부를 분석에 활용하였다. 빈도분석, 기술통계분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, t-test, 분산분석 등을 실시하여 자료를 분석하였다. 실증분석 결과, 한국관광객의북경 문화유산관광지 서비스품질에 대한 평가는 저학력 관광객보다 고학력 관광객이교육성 및 해설성 등에서 더 낮은 평가를 하였으며, 직원의 서비스품질항목에 대한 기술통계분석한 결과는 모두 ‘3’보다 낮은 평균값으로 부정적인 평가를 받았다. 특히 ‘기념품 품질’과 ‘화장실의 청결과 관리’항목 등은 기술통계분석결과에서 제일 낮은 평균값으로 나타났다. | - |
dc.format.extent | 21 | - |
dc.language | 한국어 | - |
dc.language.iso | KOR | - |
dc.publisher | 동북아관광학회 | - |
dc.title | 북경 문화유산관광지 서비스품질 개선방안 연구 -한국관광객을 대상으로- | - |
dc.title.alternative | A Study on the Improvement Method in the Service Quality of Cultural and Heritage Tourism in Beijing-Focused on Korean Tourists | - |
dc.type | Article | - |
dc.publisher.location | 대한민국 | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 동북아관광연구, v.13, no.1, pp 19 - 39 | - |
dc.citation.title | 동북아관광연구 | - |
dc.citation.volume | 13 | - |
dc.citation.number | 1 | - |
dc.citation.startPage | 19 | - |
dc.citation.endPage | 39 | - |
dc.identifier.kciid | ART002199173 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
dc.subject.keywordAuthor | culture and heritage tourism | - |
dc.subject.keywordAuthor | service quality | - |
dc.subject.keywordAuthor | SERVPERF | - |
dc.subject.keywordAuthor | culture and heritage tourism in Beijing | - |
dc.subject.keywordAuthor | Korea-China tourism interchange | - |
dc.subject.keywordAuthor | 문화유산관광 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 서비스품질 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 서비스품질측정항목 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 북경문화유산관광지 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 한중관광교류 | - |
dc.identifier.url | http://www.earticle.net/Article/A297778 | - |
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