사용성 평가 사례분석: 한국직업정보시스템을 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 한국직업정보시스템(KNOW)의 이용자 사용성 평가를 통해 직업의 정확한 정보를 얻을 수 있도록 개선방안을 모색하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위해 현장 전문가들의 관점을 중심으로 워크넷의 사용성 평가기법을 활용하여 사용자 측면에서 개선사항을 도출하였다. 크게 세 가지 측면에서 나누어 정리해보면, KNOW의 사용성을 정보효율성, 전달효과성, KNOW 만족도로 나누어 살펴보았다. 개선방안으로는 빠르게 변화하는 직업세계 등을 반영하기 위해 신종직업에 대한 조사가 이루어져야 할 것이며, 직업정보의 신뢰도를 높이기 위해 재직자 표본을 확대할 필요성이 제기되었다. 현실감 있는 정보의 반영을 요구하였으며, 맞춤형 일자리에 대한 정보를 제시해 주는 서비스에 대해 아쉬워하였다. 성공적인 정보시스템의 구축 및 운영은 이용자에 대한 이해로부터 시작한다. 이용자가 구직자뿐만 아니라 고용센터 담당자의 활용도 제고를 위해 직업정보시스템 활용 교육을 강화가 필요하다.