모바일 상품군에 작용하는 소비감정에 관한 연구 : 평가공간에서의 감정적 반응의 유용성

Abstract

국내외 스마트/모바일 시장은 모바일 브로드밴드(broadband)의 진화, 스마트폰 기능의 향상, 그리고 모바일 사용을 통해 변화하는 소비자들의 습관과 함께 급속도로 진전되고 있다. 이러한 시장에서 상품 자체가 가지고 있는 상품력이 판매를 촉진하는 부분적인 역할을 하기도 하지만, 시장을 구성하는 소비자들이 가지고 있는 감정요소들이 이와 같은 트렌드를 촉진하고 있다고 보여진다. 본 연구에서는 그러한 촉진요소를 소비자들이 가지고 있는 감정요소로 정의하고, 그러한 감정요소들이 어떤 특성을 가지고 있는지 확인하였다. 따라서 본 연구는 다양한 그리고 상이한 여러 분야에서 이루어진 심리학적 연구결과들을 다시 정리하여 측정대상이 되는 항목들을 설정하였다. 연구 결과, 첫째, 기존의 연구들이 제시했던 감정요인 관련 측정 항목들은 대상이 되는 상품에 따라 기존 연구의 원안과 같은 형태로는 적용되지 않았다. 즉, 여전히 유용성을 가지는 측정항목과 그렇지 않은 (즉, 적용되지 않는) 항목이 모두 존재한다는 점이다. 둘째, 기존의 감정반응에 관한 연구들이 제시하고 있는 감정요인별 유목화(예. 기존연구에서 차용된 여섯 개의 분류군 대비 본 연구를 통해 밝혀진 네 가지 분류의 새로운 조합) 역시 해당 상품군에 따라 실제로 유동성을 가지는 점이다. 즉, 기존의 감정관련 측정항목들이 대상으로 삼는 상품군에 따라서 다른 감정관련 요소들과의 융합이나 혹은 다른 세분화가 이루어지기도 한다는 점을 발견함으로써 향후 프로모션 활동, 특히 광고의 메시지 작성을 위한 크리에이티브 작업 등의 효율성을 배가하는 데 기여를 할 수 있을 것으로 기대된다.