무용단 서비스품질 측정을 위한 척도개발

Abstract

본 연구는 무용단의 특성에 맞는 타당한 서비스품질 측정척도가 필요하다는 점에 주목하였다. 이에 무용관객이 지각하는 무용단의 서비스품질요인을 찾아내고 측정 가능한 척도를 개발하였다. 본 연구는 문항분석을 검토한 후 탐색적 요인분석을 통해 7요인으로 분류된 총 35개의 문항으로 이루어진 무용단 서비스 품질 척도를 개발한 후, 확인적 요인분석을 통해 타당도와 신뢰도를 검증한 후 최종적으로 무용단의 서비스 품질 측정을 위한 척도를 개발하였다. 이후 개발된 척도로 예측타당도를 검증하였다. 본 연구에서 무용단의 서비스품질 구성요인으로 (신뢰성, 응답성, 공감성, 편리성, 시설, 예술성, 부가적 혜택) 7요인으로 구조화되었으며, 적합도 지수(GFI, RMR RMSEA, CFI, NFI)는 모두 최적치 기준을 만족시켜 타당한 것으로 검증되었다. 이는 무용단의 서비스 품질에 대한 구체적인 측정을 가능케하여 무용관객을 개발하는데 좀 더 효과적이고 현실적인 방안을 마련하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.