스노우보드 소비자의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도의 구조관계

Abstract

본 연구는 스키리조트를 이용하는 스노우보드 소비자를 대상으로 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향의 인과관계를 규명하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 연구대상은 강원도에 소재한 스키리조트 3곳을 선정하여 총 450명을 표집 하였고, 연구의 자료로 부적합한 34부를 제외한 416부을 바탕으로 다음과 같은 연구 결론을 도출하였다. 첫째, 스키리조트의 서비스품질은 서비스가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스키리조트의 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스키리조트의 서비스품질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스가치는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스가치는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.