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의사－환자 간 커뮤니케이션 유형이 병원만족도와 병원평판에 미치는 영향 : 병원 서비스 품질 인식 매개효과를 중심으로The Effect of the Type on Doctor-Patient Communication on Hospital Reputation
- Other Titles
- The Effect of the Type on Doctor-Patient Communication on Hospital Reputation
- Issue Date
- Aug-2015
- Publisher
- 한국광고PR실학회
- Keywords
- Hospital; Reputation; Communication Characteristics; Communication Type; 의사-환자의 커뮤니케이션; 서비스 품질 인식; 병원만족; 병원평판
- Citation
- 광고PR실학연구, v.8, no.3, pp 54 - 72
- Pages
- 19
- Journal Title
- 광고PR실학연구
- Volume
- 8
- Number
- 3
- Start Page
- 54
- End Page
- 72
- ISSN
- 2005-2618
- Abstract
- 본 연구는 의사의 커뮤니케이션 유형에 따라 환자가 지각하는 서비스 품질 인식이 병원의 의료서비스 만족도와 평판에 어떻게 영향을 미치는지 분석해 보고자 하였다. 이를 위해 대학병원에 내원한 20∼60대 남녀 환자 216명의 설문조사를 실시한 결과, 전문성 커뮤니케이션 유형을 제외하고 영향력이 모두 유의미하게 나타났다. 또한 방임형과 통제형 커뮤니케이션은 서비스 품질 인식에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점을 제시하고, 향후 연구의 방향에 대하여 제안하였다.
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