치안서비스 품질이 치안서비스 만족도에 미치는 영향

Abstract

본 연구에서는 치안서비스 품질요인이 치안서비스 만족에 미치는 영향을 분석하고 시민들의 치안만족도 향상을 위한 정책적 함의를 제시하고자 하였다. 이를 위해 경기도 지역의 5개 기초자치단체에 거주하고 있는 시민들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 이를 토대로 공감성, 대응성, 확신성, 신뢰성, 유형성 등의 치안서비스 품질 요인이 시민들의 치안서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 위계적 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 가설검증 결과, 확신성, 대응성, 공감성, 신뢰성 등의 치안서비스 품질이 치안서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 치안서비스 품질요인중 유형성은 치안서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구에서는 시민들의 치안서비스 만족도 향상을 위한 정책적 함의를 제시하였다.