사회적기업의 PTSD직원 관리에 대한 연구

Abstract

본 연구에서는 사회적기업에서 근무하는 취약계층 직원이 경험할 가능성이 높은 외상후 스트레스 장애(PTSD, 외상 사건을 경험한 개인에게서 나타나는 신체적 및 심리적 불안장애 증상을 통칭하는 개념)에 주목하고 관련 결과를 조사하고자 하였다. 취약계층 직원은 장애인, 가정폭력피해자, 북한이탈주민, 성매매피해자, 범죄구조피해자 등을 포함하며 이들은 PTSD를 겪을 가능성이 높은데, 이러한 직원들의 관리방안에 기여하는기반지식을 제공하는 것이 본 연구의 목적이다. 구체적으로 본 연구는 취약계층 직원의 PTSD가 그 직원의 소진에 미치는 영향과 나아가 소진이 동료직원의직무열의와 조직몰입에 미치는 영향을 조사하였다. 또한, 취약계층 직원 PTSD의 부정적인 영향이 그 직원본인의 일상생활 스트레스와 직장 내 가족친화제도 도입에 따라 어떻게 변화하는지 알아보고자 하였다. 가설검증을 위하여 2122개에 달하는 인증 사회적기업 중 무작위 표본추출방식을 취하여 조사기업을 선정하고 방문 설문조사를 실시하며 기업 당 1개의 설문지를 배포하는 절차로 연구를 진행하였고 불성실 응답자를제외한 102명을 최종 유효 응답자 데이터로 하여 분석하였다. 분석 결과, PTSD가 그 직원의 소진에 미치는영향과 나아가 소진이 직무열의와 조직몰입에 미치는 영향은 유의하고, 이 영향과정에서 소진의 매개효과가유의한 것도 확인하였다. 또한, 일상생활 스트레스는 취약계층 직원의 PTSD가 소진에 미치는 부정적 영향은일상생활 스트레스가 증가할수록 더욱 강화되었음을 확인하였다. 마지막으로, 이러한 일상생활 스트레스의조절효과는 가족친화제도를 도입하는 경우에 약화되고 가족친화제도를 도입하지 않는 경우에 강화됨을 확인하였다. 본 연구는 사회적기업에서 근무하는 취약계층 직원들의 PTSD가 가져오는 부정적 영향인 소진과 직무열의및 조직몰입의 감소를 실증적으로 검증하였으며, 이러한 부정적인 영향과정을 약화시키고 강화시키는 상황적요인들과 메커니즘에 대한 분석을 통하여 PTSD를 경험하는 직원들의 관리에 대한 기반지식을 제공하고자하였다. 연구 결과를 바탕으로 연구의 이론적 및 실무적 기여와 시사점을 제시하고 논의하였다.

This research investigated the negative effects of post-traumatic stress disorder on minority employee psychological processes and how this negative effects were moderated by employee everyday stress and family friendly policy. A social enterprise is a business that pursues to achieve social objectives that serve its primary purpose. Employees in many social enterprises consist of minorities such as individuals with disabilities, seniors, north korean defectors, victims of crime and so on. Given that these minority employees are likely to suffer from post-traumatic stress disorder, it is purposed to examine and provide information and knowledge of how to manage minority employees with post-traumatic stress disorder in the context of social enterprieses. The main focus was on how minority employees’ post-traumatic stress disorder would negatively inflence their burnout level and then how employees’ burnout would negatively influence their coworkers’ job engagement and organizational commitment. Additionally, it was examined how the negative effects of employee post-traumatic stress disorder would be moderated by employee everyday stress and family friendly policy. To verify research hypotheses, a paper-based survey was conducted in the large smaple pool of 2122 certified social enterprieses and 102 resonses were collected and analysed. Results supported research all the hypotheses: employees’ post-traumatic stress disorder was positively related to their burnout and employees’ burnout was negatively related to their coworkers’ job engagement and organizational commitment; the negatively relationship between employees’ post-traumatic stress disorder and burnout was moderated by their everyday stress such that, as everyday stress was higher, employees’ post-traumatic stress disorder was more strongly related to burnout. Finally, this moderation effect of everyday stress was weakened by the extent to which social enterprises adopted family friendly policies such that, as family friendly policies were adopted more, the extent to which everyday stress weakened the PTSD-burnout relationship was lessened. Theoretical and empirical contributions of this research were, first, to enhance our knowledge and understanding of post-traumatic stress disorder and minority employee management which were largely disregarded in the current management literature. Second, this research provide prescriptive suggestions of how to cope with the negative impact of employees’ post-traumatic stress disorder and everyday stress by highlighting the importance of family friendly policies in social enterprises.