이태원 관광특구내 도입시설·서비스의 수요자 요구에 대한 탐색적 연구

Abstract

본 연구는 최근 국내 관광특구의 수가 증가하여 경쟁이 심화되고, 관련법규의 개정으로 기초지자체 중심의 관광개발계획이 새로운 문제로 대두됨에 따라, 경쟁력을 강화하기 위한 관광특구내 관광시설 및 서비스 개발의 방향을 연구하고자 하였다. 연구의 초점을 수요자에 두고 이들이 가장 필요로 하는 시설과 서비스를 규명하기 위하여 도시관광특구를 중심으로 연구를 진행하였다. 분석방법으로는 이태원관광특구를 대상으로 관광수요자를 방문객, 거주민, 지역상인의 세 집단으로 나누고, 필요시설 및 서비스에 대한 요구도를 조사하였다. 이들 세 수요자집단을 상호비교하기 위하여 델파이기법에 의한 전문가 선정과정을 거친 결과, 최종적으로 12개의 공통된 설문항목을 선정하였다. 12개 공통항목에 대하여 필요정도를 분산분석으로 비교한 결과, ‘관광정보제공’이 가장 요구되는 서비스이며, 이 중 6개의 항목은 수요자 집단간에 평균의 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히, ‘전통음식점시설’과 ‘각국 기념품판매시설’에 대하여 수요자간 요구정도의 차이가 있어, 실제 관광시설 및 서비스 계획을 수립하고 시행할 때, 논쟁의 여지가 발생할 수 있을 것으로 예상되었다. 본 연구가 시사하는 바를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 유사한 도시환경속에서 개별 관광특구가 경쟁에 이기기 위해서는 양질의 관광서비스가 가장 중요하다. 둘째, 선진도시들과 마찬가지로 도시관광을 활성화하기 위해서는 외국문화원과 공연장 같은 문화시설 확충하고 질 높은 서비스가 함께 제공되어야 한다. 마지막으로, 관광수요자간에는 서로 다른 이해관계가 존재하므로 관광계획을 세우기 이전에 먼저 이들에 대한 분석 및 의견조정이 선행되어야 할 것이다.