정부기관의 이미지 구성 요소 및 측정 척도 개발을 위한 실증 연구

Abstract

이 연구는 정부기관의 이미지를 평가할 수 있는 타당한 측정도구를 만들기 위한 것이다. 일반국민들이 정부기관에 대해 가지고 있는 이미지를 측정하기 교육인적자원부를 대상으로 두 번의 설문조사를 실시했다. 이미지를 측정할 수 있는 내용들을 추출하기 위해 304명 대상으로 설문조사를 실시했다. 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시했고, 타당하고 신뢰 있는 이미지 구성 모델을 찾아냈다. 이미지 측정 항목을 중심으로 다시 1023명을 대상으로 2차 설문조사를 실시했고, 모델의 타당성과 신뢰성을 재검증했다. 본 연구에서 제안한 이미지 측정 모델은 12개 항목 4개 요인－경영리더십, 정책신뢰성, 공정성, 정책공개성－으로 구성되었다. 이 모델은 Q값이 2.93으로 기준치 3보다 적게 나왔고, GFI는 .961, AGFI는 .936, 기준치 .9를 넘었고, RMR의 값은 .132로 .05 보다 높게 나왔으나 다른 값들이 최적모델에 가까운 수치를 보여, 적절한 모델로 수용할 수 있었다. 정부기관의 이미지를 측정할 수 있는 모델은 앞으로 정부기관의 명성 관리와 관계성 관리를 효율적으로 할 수 있는 지표로 활용할 수 있을 것이다.