대학 내부 커뮤니케이션이 재학생의 만족도, 신뢰도, 몰입도에 미치는 영향 연구: 매체풍요도와 상호작용성의 효과를 중심으로

Abstract

본 연구에서는 치열해진 대학 PR활동에 있어 대학의 내부 공중, 즉 재학생과의 내부 커뮤니케이션의 중요성을 부각하고, 새로운 매체에 따른 커뮤니케이션 효과를 매체풍요도와 상호작용성 정도에 따라 매체별로 측정하여 대학 내부 커뮤니케이션전략 수립에 효과적으로 활용할 수 있는 방안을 제시하였다. 매체풍요도, 상호작용성의 높고 낮음을 조합하여 매체별로 차이를 둔 4개의 실험물을 재학생들에게 제시하고(N=274) 그들의 학교에 대한 만족도, 신뢰도, 몰입도를 측정한 결과, 매체풍요도가 낮은 경우에 오히려 만족도, 신뢰도, 몰입도가 높게 나타났다. 이는 상호작용성의 영향으로 확인되며, 이는 매체풍요도가낮을 경우에도 상호 작용을 높여 준다면 만족도, 신뢰도, 몰입도가 높아질 수 있음을 시사한다. 또한 매체풍요도가 높다고언제나 상호 작용이 높게 나타나는 것은아니며, 오히려 매체풍요도가 낮은 상황에서 상호작용성은 더 크게 작용하는 것으로나타났다.

The study has emphasized an importance on internal public of university, in other words how significant undergraduates’ internal communication is through competitive university PR activities; and the study suggested new methods in which it establishes strategies of the internal university communications in efficient ways that was followed by communication effects according to an arrival of new media. The study has provided four survey forms which contain in the media richness and interactions’ highness and lowness that are combined to students. These results demonstrate when the media richness is low, these three factors were measured as high numbers because of interaction effects what this experiment showed us that it supported these three factors would rise by increasing in the media richness in the case of low numbers in the media richness. Also as the media richness is high it does not mean interactions would represent highly in every case, to a certain extent in the situation of low numbers, interactions are seemed to be had more impact and this was confirmed by the result of experiment. In conclusion, we have discussed about efficient internal university communications’ strategies and an idea that we can utilize under the condition of evolved media environments based on the results.