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온라인 쇼핑몰에서 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 상대적 영향력Relative Effects of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Loyalty for Online Shopping Malls
- Other Titles
- Relative Effects of Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Loyalty for Online Shopping Malls
- Issue Date
- Jun-2006
- Publisher
- 한국산업정보학회
- Keywords
- Online Shopping Mall; Service Quality; Trust; Satisfaction; Loyalty; Online Shopping Mall; Service Quality; Trust; Satisfaction; Loyalty; 온라인 쇼핑몰; 서비스 품질; 신뢰; 고객만족; 충성도
- Citation
- 한국산업정보학회논문지, v.11, no.2, pp 29 - 39
- Pages
- 11
- Journal Title
- 한국산업정보학회논문지
- Volume
- 11
- Number
- 2
- Start Page
- 29
- End Page
- 39
- ISSN
- 1229-3741
- Abstract
- 온라인 쇼핑몰을 운영함에 있어서 서비스 품질과 신뢰는 매우 중요한 사안이다. 본 연구는 온라인 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 그 상대적 영향력을 분석하는데 초점을 맞추었다. 아울러 온라인 상황에서 서비스 품질의 여러 요소가 전반적 서비스 품질에 미치는 영향과, 신뢰의 여러 요소가 전반적 신뢰에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과, 전체적으로 서비스 품질보다 신뢰가 더 큰 영향력을 미치고 있음을 밝혔다.
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- Appears in
Collections - 경상대학 > 경영학부 > 1. Journal Articles
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